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FAQFrequently Asked Questions

手続き・お支払いについて

mobile backendを利用するために必要なものは何ですか。

mobile backendを個人で利用する場合は、無料の@nifty IDを取得する必要があります。

法人で利用する場合は、法人IDを取得する必要があります。詳しくは申し込みページをご覧ください。

ニフティクラウド mobile backend 申し込みページ

mobile backendで利用可能な支払い方法はどのようなものですか。

利用可能なお支払い方法については、@nifty ID(個人ID)と@nifty 法人IDで異なります。詳しくは、それぞれのお支払い方法ページをご覧ください。

個人でご利用の場合のお支払い方法

法人でご利用の場合のお支払い方法

サービスへの申し込み月、または解除の月額料金はどうなりますか。

月の途中でサービスの申し込み、解除を行った場合でも月額料金が満額発生いたします。

料金明細はどこで確認することができますか。

(個人の場合)料金明細は、@niftyのホームページから、お客様情報一覧のページを開くことで確認できます。詳しくは以下のページをご覧ください。
ニフティへの支払い状況の確認方法

それ以外の確認方法としては、個人会員の場合はご利用明細書発行サービス(1IDにつき120円(税抜)/月)のご用意があります。
ご利用明細書発行サービスを利用したい


(法人の場合)毎月発行される請求書にてご確認が可能です。

決済方法の変更はどのように行えばいいですか。

■個人会員としてご利用されているお客様
決済方法の変更は、WEB上のお客様情報一覧から行えます。変更方法については、以下のページをご覧ください。
@niftyへの支払いをクレジットカードに変更・登録する

■法人会員としてご利用されているお客様
それぞれの用紙をダウンロードいただき、登録センターまで送付ください。
送付先:〒790-8790 愛媛県松山市千舟町5-6-1 ニフティ株式会社 登録センター行
口座振替から銀行振込への変更
銀行振込から口座振替への変更
用紙のダウンロードが難しい場合は、下記窓口までご相談ください。
@nifty法人会員センター 0120-677-210
携帯・PHS・海外からは 03-6811-5087
受付時間:平日 9:00~17:45(※土日祝日は除く)

APIリクエスト数・プッシュ通知配信数・基本ストレージ・ファイルサイズ制限などがExpertプランの上限を超えてしまう場合はどうしたらいいですか。

mobile backendでは、Expertプラン以上の基本スペックをご希望のお客様に対しカスタマイズプランをご用意しております。

ご希望の場合にはカスタマイズのお手続きフォームよりご連絡ください。

サポートページ

スクリプトAPIコール数・スクリプト累計処理時間が超過した場合、どうなりますか。


スクリプトに関連する料金体系は、下記のようになります。

Basic(無料):
 スクリプトAPIコール数/月:100回まで無料
 累計処理時間/月:100秒/月まで無料

Expert(30,000円/月)以上:
 スクリプトAPIコール数/月:10,000回まで無料。10,001回以降、10,000回ごとに1,000円。
 累計処理時間/月:1,000秒まで無料。1,001秒以降、1,000秒ごとに300円


<利用料金例>
月間のスクリプトAPIコール数 100,000回、累計処理時間が200,000秒だった場合

・基本料金(Expert)           30,000円
・利用料金
- スクリプトAPIコール数
 10,000回                   0円
 10,001回~100,000回          9,000円
- 累計処理時間
 1,000秒                   0円
 1,001秒~200,000秒           59,700円
--------------------------------------------------------------------------
合計                    98,700円

※Basicで利用制限を超えた場合、スクリプトAPIコール利用不可。
※Expertでは利用制限を超えた場合、自動で容量拡張される。追加単位は上記の通り。
※スクリプトAPIコール数、処理時間はコントロールパネルにて常時確認可能。
※スクリプトの処理時間はコントロールパネルで試算可能。

プラン変更はどこで行えますか。

コントロールパネルのアカウント設定から、プランを変更することができます。プラン変更は即時に行われます。
ただし、カスタマイズプランへのアップグレードについては個別対応となりますので、ご希望の場合にはカスタマイズのお手続きフォームからご連絡ください。
サポートページ

月途中でプランを変更した場合、月額料金はどうなりますか。

その月内で利用した最上位プランの料金をお支払いいただきます。

プランのアップグレードは、いつ反映されますか。

BasicプランからExpertプランへのアップグレードは、即時反映されます。
ただし、カスタマイズプランへのアップグレードについては個別対応となりますので、ご希望の場合にはカスタマイズのお手続きフォームからご連絡ください。
サポートページ

プランのダウングレードは可能ですか。

プランのダウングレードは不可となっております。

現在のアプリデータをエクスポートし、新規IDを取得したうえで、利用したいプランでアプリを作成し、データをインポートすることは可能です。

ただし、ファイルストアのデータはエクスポートされませんので、新しいアプリで引き継ぐことができません。

また、アプリケーションキーやクライアントキーはアプリ毎に新規に作成されるため変更になりますのでご注意ください。

mobile backendを法人で契約した場合、法人契約管理費500円が発生しますか。

ニフティクラウドの利用のあるIDの場合、法人契約であっても、法人契約管理費の500円は発生しません。

法人IDを追加して利用したい場合は、どうしたらいいですか。

法人IDを追加してmobile backendを利用する場合は、サインアップページにある「@nifty法人ID追加について」のリンクより、法人IDを追加いただけます。

@nifty法人ID追加取得はこちら
mobile backendの利用を解除する場合、どうしたらいいですか。

mobile backendの利用解除は、コントロールパネルから可能です。

アカウント設定画面を開き、サービスの解除を選択してください。

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提供している機能について

プッシュ通知の配信はどのように行いますか。配信画面を確認することはできますか。

コントロールパネルにてタイトルやメッセージ、配信OSなどを指定いただくことで、特別な知識がなくても簡単に配信することができます。個人・法人ともにすぐに無料からご登録いただけますので、実際の配信画面につきましてはぜひ直接ご確認ください。

プッシュ通知をOSやユーザーごとに絞り込んで配信すること(セグメント配信)はできますか。

OSやユーザー属性ごとにプッシュ通知を絞り込んで配信することが可能です。アプリの実装方法により、柔軟な配信を行うことが出来ます。

プッシュ通知の予約配信はできますか。

プッシュ通知は即時配信のほか、日時を指定して配信することが可能です。

アプリから他の端末にプッシュ通知を送信することはできますか。

アプリからプッシュ通知を作成・登録していただくことで、他の端末に送信することが可能です。
ただし、コントロールパネルのプッシュ通知タブ以外からプッシュ通知を登録した場合、APIリクエスト回数にもカウントされますのでご注意ください。

プッシュ通知の開封状況を確認することはできますか。

コントロールパネルにて、配信した通知ごとに開封率を確認することが可能です。個人・法人ともにすぐに無料からご登録いただけますので、実際の確認画面につきましてはぜひ直接ご確認ください。

コラボレート機能とはどのような機能ですか。

利用者がメールアドレスによって、ほかの開発者を招待することで、複数人でのアプリ管理が可能になる機能です。

なお、コラボレート機能は、Expertプラン以上にて利用可能です。

利用方法については、以下のページをご覧ください。

コラボレート機能について

利用者とコラボレータでできることに違いはありますか。

コラボレータは課金が発生する操作(プラン変更など)、アプリの削除、コラボレータの追加・権限変更などはできませんが、アプリに対する操作は利用者と同じように利用可能です。また、利用する機能の制限も可能です。

アカウントごとに利用する機能を制限することはできますか。

コラボレート機能を使用することで、アカウントごとに利用できる機能を制限することが可能です(Expertプラン以上)。
詳細は以下のページをご覧ください。
コラボレート機能について

閾値アラート機能とはどのような機能ですか。

コントロールパネルで設定したメールアドレスに対して、各プラン上限に近付いた際にアラートメールを送信する機能です。
Expertプラン、カスタマイズプランでのみ利用可能となっています。

データのバックアップ機能はありますか。

mobile backendサービスで格納したデータについては、JSON形式のファイルでエクスポートする事が可能となりますので、この機能をご利用いただく事でお客様にてデータのバックアップを行っていただけます。
操作はコントロールパネルの、「アプリ設定」→「エクスポート」にて対応可能です。

詳細は以下のページをご覧ください。
エクスポート機能について

アプリ内課金に関する機能はありますか。

現在提供しておりません。今後、お客様のご要望に応じ提供を検討いたします。

プッシュ通知の配信速度やAPIのレスポンスタイムなどは、どの程度パフォーマンスがでるのでしょうか。

mobile backendでは以下の通りSLAを設定しております。

品質保証制度(SLA)利用規約


SLAではプッシュ通知の配信速度やAPIのレスポンスタイムなど個別の項目についてのパフォーマンス保証は行っておりません。mobile backendはマルチテナントサービスであり、お客様のご利用方法や状況に応じてパフォーマンスが常に変化するためです。
全てのお客様が快適にサービスをご利用頂けるようにサービス運営に努めておりますが、ご利用の前にはお客様にて十分にテストを行って頂き、要件を満たすかどうかご確認頂く事を推奨しております。

SLAとはどのような制度ですか。

mobile backendの品質を保証する制度のことです。月間API稼働率の基準を設け、それを下回った場合は利用料金を減額する仕組みとなっています。

お客様がご利用中のAPIの月間稼働率が基準を下回った場合は、利用規約に沿って申告をお願いします。

品質保証制度(SLA)利用規約

管理画面をカスタマイズすることはできますか。

管理画面のカスタマイズが必要な場合はカスタマイズプランにて承っておりますので、お気軽にご相談ください。
カスタマイズプランについて

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サービス仕様について

プランにある「基本ストレージ」とは何の容量なのですか。

基本ストレージとは、ファイルストアの容量とデータストアの容量をあわせたものです。

APIリクエスト数・プッシュ通知配信数・基本ストレージ・ファイルサイズ制限・スクリプトAPIコール数・スクリプト累計処理時間などがプランの上限を超えるとどうなりますか。

APIリクエスト数・プッシュ通知配信数・基本ストレージ・ファイルサイズ制限・スクリプトAPIコール数・スクリプト累計処理時間にて、プランの制限値を超えた場合、以下のようになります。

  • ・APIリクエスト数:アプリからのAPIリクエストが不可になります。
  • ・プッシュ通知配信数:プッシュ通知の配信が不可になります。
  • ・基本ストレージ:ファイルストアへのアップロードやデータストアへのデータの追加ができなくなります。
  • ・ファイルサイズ制限:ファイルのアップロードが行えません。


※スペック及び価格は、4月以降のリリース時にて変更の可能性がございます

  • ・スクリプトAPIコール数もしくはスクリプト累計処理時間:
    •  (Basicプランの場合)スクリプトの実行が行えません。
    •  (Expertプラン以上の場合)超過した項目が自動追加されます。
    •  追加単位:スクリプトAPIコール数1万回(1,000円)、累計処理時間1,000秒(300円)


なお、Expertプラン以上の基本スペックをご希望のお客様に対しては、カスタマイズプランをご用意しております。

ご希望の場合にはカスタマイズのお手続きフォームよりご連絡ください。

サポートページ

ビジネスで活用する際にはどのプランを利用すれば良いでしょうか。

Basicプランでは、サーバー負荷状況などに応じ、「基本ストレージ」、「APIリクエスト数」、「プッシュ通知配信数」、「スクリプトAPIコール数」、「スクリプト累計処理時間」が制限される場合がございます。そのため、ビジネスでのご利用時にはExpertプラン以上でのご利用を推奨させていただいております。

サービス利用中、サーバーが高負荷状態になると自動的に負荷分散が行われるのでしょうか。

負荷分散は自動的に行われております 。 ただし、ご利用者数の急増などにより瞬間的に高負荷となった場合は、Basicプランのお客様に対し一時的にサービスのスペック制限をかけさせていただく事がございます。制限の対象は次の項目になります。

○制限対象項目
「基本ストレージ」、「APIリクエスト数」、「プッシュ通知数」、「スクリプトAPIコール数」、「スクリプト累計処理時間」

セキュリティはどのようになっていますか。

mobile backendはニフティクラウド上にて運用を行っておりますので、安心してお使いいただけます。
ニフティクラウド セキュリティへの取り組み

1IDで複数アプリの利用は可能ですか。

1つのIDで複数アプリをご利用いただく事が可能です。

一定期間サービスを利用しなかった場合はどうなりますか。

Basicプラン利用者が1カ月間、コントロールパネルへのログインを行わず、かつ、保有するアプリに一度もリクエストがない場合、アプリは削除されて利用不可となります。
Expertプラン、カスタマイズプランをご利用いただいている場合は、データは削除されることはありません。

@nifty IDのステータスが変更された場合(@nifty IDが一時停止になった場合や有償プラン利用者で決済情報が無しになった場合など)はどうなりますか。

ステータス変更が確認された時点で、コントロールパネルとAPIが利用不可になります。(データは保持されます。)
一時停止になった翌月末に、アプリのデータが削除されます。

mobile backendを解除した場合、アプリのデータはどうなりますか。

解除した場合、アプリのデータは削除され、即時利用できなくなります。

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サポートについて

テクニカルサポートとはどのようなものですか。

お客様がニフティクラウド mobile backendをご利用いただき、スマートフォンアプリケーションと連携させる際の、技術面でのご質問にお答えするサービスです。

API、SDK、コントロールパネルのご利用などに関し、「ドキュメント」ではカバーしきれない、細かな問題についてサポートさせていただきます。

ご質問は、以下の「テクニカルサポート専用フォーム」よりお願いいたします。

サポートページ

順次、「メール」にてご回答させていただきます。

※サポート対象はニフティクラウド mobile backendのご利用に関する部分とさせていただいております。クライアントアプリ自体の開発に関するご質問にはお答えしかねますので、ご了承ください。

mobile backendについて問い合わせたい場合、どうしたらいいですか。

mobile backendについてのお問い合わせは、お問い合わせフォームにて承っております。

サポートページ

電話でのサポートはありますか。

現在mobile backendでは電話によるサポートを行っておりません。お問い合わせフォームからのお問い合わせをお願いいたします。

サポートページ

メンテナンス・障害情報はどのように告知されますか。

メンテナンス・障害情報は、コントロールパネルで確認ができるほか、以下のページでも告知がされます。

ニフティクラウド mobile backend information

mobile backendを利用するにあたり、セキュリティチェックシートへの回答、秘密保持契約書(NDA)、反社会的勢力の排除に関する覚書などを記入する必要がありますが、対応して貰えますか。

Expertプランご加入時に利用可能なテクニカルサポートで個別ご相談にて対応させて頂きます。但し、内容によっては開示/回答できない情報や対応できない内容もございますのであらかじめご了承ください。
また、すでに開示している「クラウド提供事業者として富士通クラウドテクノロジーズが取得している公的認証」と「災害対策、およびセキュリティ対策実施項目の詳細」は下記にございますので、適宜参照いただき、お客様にてご判断下さい。

ニフティクラウド|セキュリティへの取り組み

推奨画面サイズ1024×768px以上

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